Expédition et retours

Livraison/Expédition

Zoef Robot s'efforce d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Nous vous informerons de l’expédition de votre colis et vous fournirons les informations Track & Trace. Le délai d'expédition de votre colis est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de code de suivi et de traçabilité, veuillez vérifier s'il n'a pas fini dans le dossier SPAM.
En général, votre commande vous sera livrée sous 2 à 3 jours. Si ce n'est pas le cas, nous vous en informerons.

Livraison de la commande

À la maison, au travail ou à une autre adresse
Vous pouvez modifier l'adresse et faire livrer votre commande à votre travail, vos amis ou votre famille. Ajoutez ensuite cette adresse aux détails du client. Nous veillerons ensuite à ce que votre commande parvienne à la bonne destination.
Dans un point de collecte
Vous n'avez pas envie d'attendre le livreur à la maison ? Faites livrer votre commande* dans un point de collecte PostNL chez Gamma, Primera et de nombreux autres points de collecte. Ajoutez ensuite "Retrait en Point Collecte" au mode d'expédition.
Vous pouvez ensuite sélectionner le point de collecte le plus proche sous Détails du client. Nous veillerons ensuite à ce que votre commande soit livrée dans un point de retrait.

Frais d'expédition et de service

L'envoi de commandes aux Pays-Bas est gratuit, à condition que le montant total de votre commande soit supérieur à 100 €. Si vous commandez moins cher, nous facturerons les frais d'expédition.
Des frais de port seront également facturés pour les envois à l'étranger, à l'exception de la Belgique.
Nous n'expédierons pas une commande si elle ne peut pas être expédiée complètement, à moins que cela n'ait été discuté avec le client.
Avez-vous d'autres souhaits concernant la manière dont la commande doit être livrée ? Veuillez l'entrer dans la zone de commentaires. Nous verrons si cela peut être réalisé. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, ils vous seront facturés. Ce n'est que lorsque ces frais de service auront été payés que la commande pourra être expédiée.

Retour

Bien sûr, vous souhaiterez peut-être reconsidérer votre décision d’achat. Après avoir acheté un article dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. En pratique, cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez encore d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler le contrat. Vous n'êtes pas obligé de donner une raison pour cela. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner le produit. Cependant, il est très important que vous retourniez l'article et tous les accessoires fournis - si cela est raisonnablement possible - dans leur état d'origine, non ouverts et intacts, dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous facturerons des frais pour cela.

Vous pouvez trouver le formulaire de retour ici.

Après avoir enregistré le retour, nous rembourserons le montant de la commande, frais de port compris, dans un délai maximum de 14 jours.
À condition que le retour mentionné ci-dessus ait été reçu en bonne et due forme, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner l'article car il est endommagé et/ou défectueux à la réception, il est important que vous nous en informiez au plus vite.

Les articles achetés via Zoef Robot peuvent être échangés et/ou retournés sans indication de motifs. Nous vous demandons de bien vouloir suivre les instructions suivantes lors du retour de l'article :

• Remplissez le formulaire de retour en ligne ici.
• Vous renvoyez l'article dans un délai de 14 jours à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous avons payé les frais d'expédition.
• Vous devez envoyer l'article - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine et en bon état.
• L'article est complet et sans signes d'utilisation.
• L'article comprend également tous les accessoires fournis et tous les extras fournis.
• Vous devez inclure votre preuve d'achat (facture).
• Vous ne pouvez essayer l'article qu'à condition qu'il ne présente aucun signe d'usure et/ou de dommage.
• S'il y a une réduction de valeur à la suite d'un dommage, cette réduction de valeur peut vous être facturée en tant que consommateur.

Le client est tenu d'envoyer les articles à retourner à ses frais, cela peut être envoyé par la poste. (Les articles à retourner) doivent toujours être suffisamment affranchis, les retours avec des timbres insuffisants ne seront PAS acceptés et donc PAS crédités.